9月24日，第五屆全國藥品流通行業崗位技能競賽在北京開賽，大參林代表隊五名隊員以扎實的專業功底斬獲銀獎、銅獎、技術能手獎、優秀獎，大參林代表隊榮獲團隊優秀組織獎。六項大獎的背后，是選手們平日專業技能過硬的體現，是考前一個月起早貪晚學習的證明，也是大參林員工實力的彰顯。

本期《大參林》，讓我們走近五位技能明星，向他們學習，為他們喝彩！

自2012年開始，藥品流通行業崗位技能競賽正式啟動，每兩年一次，到今年已經成功舉辦了五屆。經過一步步的發展，全國藥品流通行業崗位技能競賽受到了越來越多行業專家和業內人士的認可，也吸引了越來越多行業能手的積極參與。經過近一年的疫情沖擊和洗禮，第五屆競賽顯得更加意義非凡。與以往相比，本屆技能大賽規模更大、參與人數更多、競賽項目也更加豐富，涵蓋25個省市自治區的參賽選手踴躍參與，選手不僅包括此前的藥師崗位、中藥師崗位、藥店經理崗位人員，為推動特藥藥房高質量發展，本屆還新增了DTP藥師崗位的競賽。覆蓋全國20支代表隊300余名選手，競爭空前。

競賽當天，現場氛圍火熱，20支參賽團隊個個氣勢不凡，競爭從風采展示就暗暗展開：“大參林！大參林！追求卓越！勇創佳績！”每個人都使出全力吶喊，首先不能輸在氣勢上！競賽階段分為理論考試和表演賽兩部分，理論考試從300余名選手中選出前12人入圍獲獎，再從12人中選出前6名進入表演賽，通過必答題、搶答題和實際操作題，最終確定一名金獎、二名銀獎和三名銅獎。

90分鐘的考試，200道題，平均每道題27秒，速度和取舍是關鍵，考驗的就是選手知識掌握的扎實度，一旦有猶豫不決的情況，將直接影響答題數量，拉低總成績。所有人都埋頭答卷，現場安靜到只剩下呼吸聲。成績出來時，大參林選手們不負眾望，5人沖進前12名，其中2人進入前6，并分別取得個人銀獎、銅獎的好成績！同時因出眾的團隊組織，獲得團體優秀組織獎。

比賽結束之后，大參林攬獲六項大獎，主辦方中國醫藥商業協會的一位領導對大參林代表隊說：“大參林這次進步很大，讓我刮目相看！”

帶隊人：黃文珊，朱小蕾
競賽榮譽：優秀組織獎

做好選手的“保姆”

在收到第五屆全國藥品流通行業崗位技能競賽通知的時候，黃文珊還沒有意識到這是一場什么規模、級別的賽事，直到她和朱小蕾收到了地區提交的47份簡歷時才發現，原來還未真正開始，競爭就已如此激烈。

競賽崗位分為藥師、中藥師、藥店經理和DTP藥師四類，每個崗位選拔6人赴京。國家級賽事，機會難得，人人都不想錯過，為此，培訓部和風控中心進行了一整天的面試，從47位地區推薦人中綜合考量專業度、形象、表達技巧，優中選優，最終確定24名參賽選手。

選手一經敲定，二人就開始采購考試書籍，大家拿到書就開始緊鑼密鼓的復習，黃文珊根據考試大綱的要求，為選手們梳理了章節時長和內容要點，每周跟進大家的復習進度。“我們的選手都很優秀，因為20多天的復習時間非常緊，他們在工作的同時還要復習那么多知識，特別是藥店經理崗，有三本書，DTP藥師有兩本，藥師雖然是一本，也是非常厚。但他們總是能完成，還有的能趕超進度，真的很拼。”

作為帶隊者，黃文珊和朱小蕾都被組員們的拼勁兒感動，事無巨細為他們做好后勤服務，不讓他們分心。大到服裝、機票、酒店，小到鉛筆、橡皮、筆記本，包括考試前一天，大家都熬夜沖刺，一直復習到凌晨3點，二人也陪他們到凌晨3點。第二天一大早又到達會場和組委會對接賽事流程、注意事項……

“雖然忙忙碌碌，但我們收獲滿滿，作為組織者，我們要做的就是當好‘保姆’，讓他們全身心投入復習、考試中，如今事實證明，他們是大參林的驕傲！”

（董事辦  郝瑩瑩）

姓名：鐘華秋
現任職位：華東大區汕尾營運區片區主管/2420分店汕尾四馬路店長
競賽榮譽：藥店經理組個人優秀獎

靜下來，去學習

8月中下旬，突然接到經理電話，說推薦我去參加2020年全國藥品流通行業技能競賽?？偛客掳才诺囊曨l面試，第一句便問：你是自愿參加這次競賽嗎？ 
我堅定地說：是！我自愿的！ 

雖然有點措手不及，但是首先要端正態度，我一直認為態度是成功的一半！而且學習過程雖然辛苦，能跟優秀的人一起學習又何嘗不是一次很好的提升？8月28日收到三本書時，只剩下25天的學習時間。我意識到要學完三本書，時間是遠遠不夠的！況且是在每天繁忙的工作下，能靜下心學習不分心都有些難，必須要設定合理、實用、高效的學習方法。我為自己劃定了一塊不被打擾的學習時間段，期間完全禁止手機出現在身旁。每天晚上22：30至0點，早上6：30-7：30。果然，在安靜不被打擾的情況下學習效果顯著。學習的同時運用思維導圖工具，增強記憶，并將專業知識與平時工作結合記憶，知識點學習起來會更加牢固！

9月24日，試卷在手，我沒有慌忙做題，也沒有從頭做到尾，而是先瀏覽一遍，確定試題難度和做題方向，再從容易得分的題型入手，90分鐘200道題，每一秒鐘都是寶貴的，不能把時間浪費在“不會”、“左右為難”的題上。中午公布成績，進入前12，理論排第7，前6名表演賽就是前三名了！一名之差，說沒有遺憾是假的，我也認識到了自己對知識點的掌握還不夠扎實，但是通過一次比賽，能認識自己的不足，也是提升自己的捷徑，這是我終身學習計劃中重要的一站，我仍會繼續努力！

（ 汕尾營運區  鐘華秋）

姓名：陳小林
現任職位：粵西大區贛州營運區于都水岸店員
競賽榮譽：中藥師組銀獎

因為熱愛，所以堅守

陳小林，因熱愛祖國中醫藥文化而選擇了中藥學專業，2010年于北京中醫藥大學畢業，通過多年的工作和選擇，最終決定扎根醫藥零售行業，更好地服務顧客、堅守初心。

2020年因為疫情和家庭原因，我離開了生活和工作多年的北京，回到了家鄉贛州，在2020年3月，我加入了大參林，分配到2391分店江西贛州于都水岸工作。3月底，因原任店長離職，剛來公司不久的我就接到通知，擔任代理店長職務。當時第一反應：我是執業藥師，在藥師崗位才能發揮我的專業優勢，代理店長之職后，有很多的雜事店務要做，就沒多少時間看書提升專業技能了。但代理店長又能夠提升自己的管理能力，使自己綜合全面發展，一番權衡后，我選擇了接受公司的提議，接任代理店長職務，同時利用下班時間學習專業知識，雙管齊下。

剛來門店就接任店長工作難以服眾，店里的老員工全都走了，離職的離職，調店的調店，最終只剩下我和新調來的一名老員工撐起整個門店，我感受到了前所未有的壓力。沒有老顧客，沒有熟人，很多店里的?？透蠁T工走了，留下的對我也不熟悉，缺乏長期建立起的信任感，局面嚴峻。然而，月底業績任務不會因為我是新來的、店里老員工的流失而消失！我們兩個人一個店，一人一個班，堅持了3個月！缺乏信任感，我就用我的專業知識讓他們信服！通過幾個月的努力，越來越多顧客了解我是執業藥師，也會推薦顧客來，也有顧客專門從鄉下來縣城找我提供專業的藥學服務。記得有位女顧客，身體處于圍絕經期，月經量少，月經不調，通過我推薦的中藥湯料調理，氣色、月經漸漸正常了，顧客很高興，經常介紹朋友來門店咨詢買藥。

在專業薦藥的過程中，我始終以安全有效為先，之后再考慮價格利潤，如果用藥不安全有效，再大的利益也不要，以義為先，才能義利雙收。一次，一位女顧客進店買阿膠，我們店阿膠剛好有任務，便積極向她介紹，交流過程中，我發現雖然她氣血虧，但伴有寒濕，脾虛，還有子宮肌瘤，這種情況吃阿膠容易助長子宮肌瘤，應先健脾祛濕，溫化利水，便建議她吃桂枝茯苓膠囊配合金匱腎氣丸，再配合湯料當歸、黃芪、白術、茯苓等慢慢調理，顧客聽了我的建議，吃了一療程效果不錯，肌瘤變小了，氣色也好多了，特地來店里對我表示感謝。每當這種時候，我都覺得這就是我的價值，是我來到大參林的使命！

專業服務是一名藥店人的看家本領，也是藥店的核心競爭力，因此，即使工作壓力大，忙碌加班已是常態，但我始終保留著下班后翻一翻專業書的習慣，不斷學習專業知識和技能，不斷提升自己，修自達人，利己利他！這次代表公司參加第五屆全國藥品流通行業崗位技能競賽，我利用下班時間進行復習，指導教材剛好復習了一遍，有幸獲得了中藥師組銀獎。成績的取得不是一日之功，時刻保持學習，不斷吸收知識，才能無愧公司對我的信任和培養，才能為顧客提供更專業服務。路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索！

（ 贛州營運區   陳小林）

姓名：劉桂花
現任職位：粵中大區佛山營運區1399佛山親仁慢病專員
競賽榮譽：藥師組銅獎

專業，就是正確答案

不知道大家去藥店的時候有沒有發現，有一種人，她們不單只是幫你拿藥，還會幫你測量血壓，詢問你的病情。用專業的知識，幫你解答困惑，讓人感到十分溫暖。從那以后，你會覺得生活中多了一個人，她們會和你一起對抗病魔，會準時給你發送信息，告訴你注意季節的變化，提醒你按時按量用藥，幫助你建立科學的生活飲食習慣。他們就是藥店的慢病專員——你的專屬健康顧問。

劉桂花就是佛山營運區1399親仁分店的一名慢病專員，同時，她也是一名雙證執業藥師。作為慢病專員，需要有過硬的專業知識，劉桂花從事藥學專業工作15年，進入公司以來多次代表公司參加藥學類各項比賽，均獲得優異的成績。2020年9月24-25日，第五屆全國藥品流通行業崗位技能競賽總決賽在北京舉辦，劉桂花再次代表集團出征。經過激烈的競爭和專業嫻熟的表演，劉桂花充分展現了豐富的知識儲備和扎實的專業技能，最終在本屆決賽中脫穎而出，獲得藥師組銅獎。為她點贊！

從劉桂花接到參賽通知到參加總決賽只有短短的25天時間，而她需要啃下一本720頁的書籍，難度可想而知。但劉桂花并沒有退縮，她深知這是一場為公司，為個人的榮譽之戰。于是，除了上班時間，余下的時間她都在家中備考，常常復習到深夜，與時間賽跑，全力備戰。終于打贏了這場榮譽之戰，為公司爭光。

慢病管理看似是一件非常簡單的事情，但實際上卻并非如此，這是一項非常繁瑣的工作，每天除了堅持學習,還要面對顧客的“十萬個為什么”，也經常遇到顧客的不理解，甚至不信任或排斥……但劉桂花始終堅守著生命健康“守門人”的重任，始終以認真的態度對待工作，以嚴格的標準要求自己；在處方調配核發中，嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”，確保藥品發放無誤，對不規范處方、用藥不適宜處方，超常處方拒絕調配，避免藥學事故發生；在藥學服務方面，即使工作不斷地重復，也熱心接待顧客，認真仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌，積極開展用藥指導、用藥教育及心理疏導，周圍很多顧客也都對她“慕名而來。

她常說：“作為慢病服務人員，首先必需要有扎實的專業基礎，沒有人會拒絕你真心對她好，只有利用自己的專業為顧客指導合理用藥，用十全之心來服務每一位顧客，才會給顧客帶來健康，給門店帶來收益”。劉桂花同事展現出的專業、專注、敬業、敬職的優良風采值得大參林家人們學習！她時時刻刻以自己的平凡行動實踐著大參林“滿腔熱情為人類健康服務”的使命。作為大參林的一員，我們要時刻向她學習，吸引更多優秀人才加入到我們的隊伍中來！

（ 佛山營運區   陳曉丹）

姓名：李納
現任職位：河南大區信陽營運區3993分店中心醫院慢病專員
競賽榮譽：藥師組技術能手獎

您好，“李醫生”

現任信陽營運區慢病專員的李納即將在大參林任職滿2年，在同事的印象中，她是一位溫柔細膩的鄰家姐姐，因為她總是客客氣氣的；在顧客的眼中，她是專業知識過硬的“大夫”，進店第一句話就是：“您好，李醫生”。李醫生這個“高帽”可不是空穴來風，用她的話說“加入大參林之前我是做社區診所的，疾病診斷和聯合用藥方面有一定基礎。在接待顧客的時候，可能會比普通銷售人員更能一針見血地指出問題。直到我調店了，還有顧客給我打電話，咨詢我用藥方面的問題。”

“做慢病以后，接觸的患者群體就變了，由各個年齡層集中轉向為廣場舞大媽大叔，老年人太多不便，我能幫的肯定幫！”這是李納的待人之道。一次一位阿姨來買降糖藥，恰巧是李納接待，仔細了解后得知，阿姨是為了腿骨折無法下樓的老伴兒前來門店，阿姨說“自從腿摔傷后，他好久沒測血糖了，也不知道現在是什么情況”話語間透著心酸和無助。李納看這情景忙說“我去您家給大叔量！”說著就轉身收拾儀器準備出發了，忙碌完謝絕阿姨的一杯茶又立即回店工作。阿姨說“沖著你們的服務態度，我買藥哪也不去，就來大參林！”之后阿姨家的血糖儀，血壓計都是在大參林門店購買的。一位鄉鎮的阿姨，血糖一直控制不好。因為來市區路程遙遠，李納隔三差五就問候一下。在李納的建議下，通過調整藥物劑量，改變飲食習慣，堅持運動，半個月后再來檢查血糖，顯示值在正常范圍內，阿姨高興地擁著李納“謝謝你李醫生，我的血糖一直控制不住，你給我調好了，多虧你平時監督我，你就像我家姑娘一樣！”

對李納來說，她更能體會“醫德醫品、救死扶傷”這8個字。原本她只負責一家店的慢病，因相鄰一家門店無法測血糖，她就自告奮勇承擔了相鄰門店的慢病工作?；颊邔λ男湃我渤^了普通的同事，常常說“你拿的這種藥，我要問問李醫生我能不能吃”。其實本職工作和盡我所能是兩種不同的職場心態，前者僅是一個圈，后者則是四面發散的射線。李納發揮的正是“盡我所能”這樣的工作態度，俗話說“日久見真情”，信任就是這樣來的。大參林還有很多“李納”，他們的工作細膩又漫長，成效卻能讓門店錦上添花！

（ 信陽通訊員  吳倩）

姓名：劉曉斌
現任職位：河南大區漯河營運區1065店漯河新街店店員
競賽榮譽：中藥師組技術能手獎

十年，初心不改

2010年的今天，我進入了大參林工作，距今已有十年時間。在這十年里，我從一名職場菜鳥轉變為如今的優秀員工。特別感激這幾年公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應門店的工作?，F在的我是一名執業藥師，工作上有壓力亦有樂趣，感受著公司的企業文化，尋找銷售工作的樂趣，化壓力為動力，一直前行至今。

身為一名藥店營業員，我始終本著讓每一位到店的顧客感受到熱情服務的原則，給予顧客安全、有效、實惠的用藥指導。今年5月份的一天，我在店門外的臺階上撿到一個藥盒。原以為是顧客丟掉的空藥盒，打開后才發現，藥盒內是完整的藥品，還沒有拆封呢！利用中午空閑的時間，我調取了店內的監控。經過半個小時的查找，發現是顧客李叔遺失的藥品。我又查詢了上午的銷售記錄以及會員信息，確認是李叔上午來買胃藥時不慎掉落在臺階上的?？紤]到李叔目前身體不適，年齡較大出門不便，在和李叔取得聯系問到他的具體家庭住址后，我決定下班后將藥品送到李叔家。大約十幾公里的路程，經過一個小時的奔波后，終于到達李叔居住的小區。李叔叔拿到藥后，一直不停地向我道謝，還邀請我到家中喝茶休息。我委婉地拒絕了他的好意，道：“李叔，這是我應該做的。您年齡大了，身體又不舒服。我作為晚輩幫忙送藥是分內的事情。下次您有急需的藥品，不方便出門的話，可以給我打電話。”

“愛崗敬業，無私奉獻”是我們門店的座右銘，我也一直用實際行動踐行這句話。平時向顧客推薦完藥品后，還會仔細地告知患者具體用法、用量、服用時間，藥品不良反應，飲食禁忌等注意事項，做到事無巨細，想顧客之所想。有些老年患者眼睛看不清說明書，我會仔細閱讀說明書給他聽；遇到聽力有障礙的顧客，我會將對他的問題以及自己的回答寫在紙上交給顧客，方便顧客用藥時查看；遇到情緒低落的患者，我們會盡可能開解勸導顧客，安慰顧客按時用藥病情會逐漸好轉，讓患者保持積極樂觀的心態。
作為一名大參林人，我一直要求自己以真誠、熱情的態度對待每一位顧客；作為一名優秀的執業藥師，我一直要求自己不斷學習，不斷進步。大參林人，我們一起加油！

（ 漯河營運區 劉曉斌   鄭州營運區 邵朱鑫）